Preguntas frecuentes

PRIMEROS PASOS

Por el momento, puedes aprender los siguientes idiomas:
Alemán, danés, francés, holandés, indonesio, inglés, italiano, noruego, polaco, portugués (brasileño), rusosueco y turco.

Babbel es la forma más avanzada de aprender idiomas, porque nuestros cursos son creados por un equipo dedicado de lingüistas, educadores y autores profesionales.
Garantizamos que todas las lecciones son específicamente adaptadas a cada idioma. Por ejemplo, la forma que un angloparlante aprende francés es diferente a la forma que un italoparlante lo aprende. De esta forma, nuestros clientes se benefician de contenido útil con un máximo efecto de aprendizaje.

El registro con Babbel es completamente gratuito y la primera lección en cada curso, de cada idioma, es de prueba gratuita.
Existe un cargo solo si deseas acceso completo a cualquiera de nuestros cursos pero todas las otras partes de Babbel son gratuitas.

Si tienes cualquier pregunta:
1. Envía un mensaje a través de "Contacto" desde www.babbel.com. "Contacto" se encuentra en la parte superior derecha en cualquier página dentro de una lección en Babbel o en el menú desplegable bajo el botón de "Ayuda".
2. Desde cualquier app Babbel, abre el menú de la aplicación y pulsa "Atención al cliente".
3. Envía un email a support@es.babbel.com. Si ya tienes una cuenta en Babbel, escríbenos desde la dirección de email que has usado para registrarte con nosotros, o dinos qué dirección de email.

 
Nuestro Equipo de Atención al Cliente responderá a tu pregunta a la mayor brevedad posible, y generalmente en menos de 48 horas. Si tomamos un poco más, rogamos paciencia - ¡tenemos más de 30 millones de clientes en todo el mundo aprendiendo con Babbel!

SUBSCRIPCIONES & PAGOS

Babbel ofrece planes de pago mensual, trimestral, semestral o anual. Cuanto más largo sea el plan de pago que elijas, más económico será el coste mensual equivalente. Los precios actuales de nuestras suscripciones pueden consultarse aquí:

Precios

El pago de la cuota de subscripción te da acceso al idioma elegido desde www.babbel.com o desde cualquiera de nuestras apps. Cuando comiences una subscripción en www.babbel.com, nunca pagarás más de la cuota que has elegido, mientras tu suscripción permanezca activa.

Con las apps Babbel para Android, los planes de pago mensuales y anuales se encuentran disponibles a través de Google Play Store.

Con las apps Babbel para iOS, también puedes efectuar la compra directamente desde la App. Se aplicarán diferentes precios y condiciones en estos casos dependiendo de la política de la Apple App Store en tu país.

1. Si compras tu subscripción desde www.babbel.com, puedes pagar con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express) o a través PayPal. También se aceptan algunas tarjetas de débito.
Los usuarios que tengan una cuenta bancaria alemana o holandesa pueden pagar también por domiciliación bancaria.
Ten en cuenta, que las operaciones con American Express o Paypal no están disponibles en Brasil.
2. Si te subscribes a través de una de nuestras apps, puedes efectuar tu compra directamente desde la app, a través de Apple App Store o Google Play Store.

Si estás subscrito, se efectuará el cobro de la cuota correspondiente por anticipado, cada 1, 3, 6 o 12 meses, según el plan de pago que hayas elegido. Los cobros periódicos se ejecutarán automáticamente hasta que decidas cancelar tu suscripción.
Babbel nunca te cobrará mientras no hayas introducido voluntariamente tus datos de pago en nuestra página de pago. Los pagos realizados a través del Apple App Store y Google Play Store serán manejados directamente por Apple y Google.

1. Si te has suscrito a través de www.babbel.com, puedes cancelar una subscripción en la página de Información de Cuenta en Perfil y Configuraciones.

Recibirás una confirmación de la cancelación en la dirección e-mail de tu perfil, pero háznoslo saber si no la recibes.

2. Si te suscribes mediante el Apple App Store, ve al App Store en tu dispositivo, pulsa en "Destacados" y desliza la pantalla hacia abajo hasta tu ID de Apple en el fondo de la página. Abre tu ID de Apple y elige "Ver ID de Apple". Verás tu pago en Babbel en "Gestionar suscripciones a aplicaciones" y encontrarás la opción para suspender la "Renovación Automática".


3. Si te suscribes mediante la Google Play Store, inicia sesión en tu cuenta de Google Play, ve a "Mis aplicaciones" y encuentra la suscripción Babbel bajo "Suscripciones". Selecciona "Cancelar" y confirma la cancelación en la pantalla emergente.

Te rogamos que tengas en cuenta que todas las suscripciones de Babbel se renuevan automáticamente hasta que nosotros, Apple o Google recibimos una solicitud de cancelación, por lo tanto es importante cancelar antes de la fecha en la que se ejecuta el pago. Naturalmente seguirás teniendo acceso a tus cursos hasta que el período que ya has pagado llegue a su fin.

Ya que todas las suscripciones de Babbel se renuevan automáticamente, es importante cancelar ANTES de la fecha de renovación de la suscripción.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la fecha de compra hasta un día antes de la próxima renovación.

Seguirás teniendo acceso a tus cursos hasta que el período que ya has pagado llegue a su fin.

1. Si has hecho el pago a través de www.babbel.com, la fecha de expiración aparecerá indicada en el email que recibirás al confirmar la cancelación. También se puede consultar en la sección "Información de cuenta" de tu perfil en Babbel.

2. Si has hecho el pago a través del Apple App Store, la fecha de expiración se puede consultar yendo al App Store en tu dispositivo, pulsando en "Destacados" y deslizando la pantalla hacia abajo hasta tu ID de Apple en el fondo de la página. Abre tu ID de Apple y elige "Ver cuenta". Se mostrarán las suscripciones de Babbel junto a otras que puedas tener.

3. Si has hecho el pago a través del Google Play Store, la fecha de finalización de tu subscripción se mostrará en "Mis apps - Subscripciones¨. También será mencionada en el e-mail de confirmación de cancelación que recibirás de Google.

Puedes encontrar los detalles al respecto en la sección de "Información de Cuenta" en tu Perfil de Babbel en www.babbel.com. Inicia sesión en la página desde un computador, haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha, selecciona "Perfil y Configuraciones" y después "Información de Cuenta".

Si te has suscrito a través de www.babbel.com, las facturas se pueden descargar de la sección "Información de cuenta" de tu perfil en Babbel. Ten en cuenta que el nombre que aparecerá en las facturas se corresponde con el que has introducido en los campos Nombre y Apellidos de tu perfil en Babbel y no pueden alterarse después de haber hecho una compra. Es importante que tengas en cuenta que tu dirección postal es desconocida para nosotros, no es parte del contrato y no puede ser agregada en la factura.

Si te has suscrito a través de la Apple App Store, las facturas serán enviadas a la dirección de e-mail de usuario de Apple.

Si te has suscrito a través de la Google Play Store, se enviará un email de confirmación a la Cuenta de Usuario Google usada al hacer la compra: Recibos y números de pedido

Los planes de pago más largos resultan más económicos considerando el coste mensual. Si quieres cambiar tu plan de pago y te has suscrito a través de www.babbel.com, inicia sesión en tu cuenta en Babbel y usa el siguiente enlace para ir a la página de "Precios". Aquí puedes suscribirte a un nuevo plan de pago:

Precios

 
La suscripción que tenías se cancelará automáticamente y el tiempo que restase por consumir se añadirá al primer período de la nueva suscripción. La información referida a la nueva suscripción se mostrarán en la sección "Información de cuenta" de la página de tu perfil en Babbel.

Si te has suscrito a través de la Apple App Store o la Google App Store, simplemente cancela tu suscripción (ver "¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?") y vuélvete a suscribirte con el nuevo plan de pago una vez la suscripción antigua haya terminado.

Eventualmente ofrecemos suscripciones anuales con un precio aún más bajo.
TEN EN CUENTA QUE: Estas solo se pueden comprar directamente en www.babbel.com - no desde una app. Si decides mejorar tu suscripción cambiando a una de estas y ya estás suscrito, el cambio operará del mismo modo que un cambio de plan de pago: la suscripción original se cancela automáticamente y el tiempo restante ya pagado se añadirá al primer período de la nueva suscripción. Y lo que es mejor: el tiempo añadido se redondea por exceso a meses enteros.
Aquí tienes un ejemplo:
Tienes una suscripción de tres meses y el próximo pago es en cinco semanas.
Decides cambiar a una suscripción anual.
Nosotros convertiremos las cinco semanas restantes que ya has pagado en dos meses y los añadiremos al primer período de la nueva suscripción.
TEN EN CUENTA QUE: Si tu suscripción original fue comprada a través de la Apple App Store o Google Play Store, es muy importante que la canceles para evitar cobros futuros.

Las transacciones de pago en www.babbel.com cumplen con los estándares de seguridad más exigentes. La conexión con el servidor así como el procesamiento de los datos están protegidos con los más modernos sistemas de encriptación.

CUPONES

Si todavía no te has registrado en Babbel, es necesario que primero lo hagas.

Si ya estás registrado en Babbel:
1. Ve a la siguiente página en un computador (y no en un dispositivo móvil o tablet): http://www.babbel.com/coupons/new
Notar que si todavía no has iniciado sesión en Babbel, es necesario que lo hagas primero. Entonces aparecerá la página de canje de bonos:
2. Selecciona el idioma de aprendizaje que deseas, introduce tu código y pulsa en Canjea tu bono.
3. En la siguiente página es posible que tengas la opción de cambiar a una suscripción Multi-Idiomas.

IMPORTANTE. Aunque se ofrezca el primer pago a un precio reducido, ten en cuenta que el cambio es a una suscripción normal de Babbel, por lo que una vez terminado el primer período, este se renovará automáticamente a nuestro precio estándar hasta que recibamos un aviso de cancelación. Toda la información será enviada a la dirección de email que has usado para registrarte, pero haznos saber si no la has recibido. Para más información sobre cómo cancelar, ver: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Si no deseas cambiar a una suscripción Multi-Idiomas, simplemente pulsa en No, gracias.

Los códigos para cupones de Babbel responden a mayúsculas y minúsculas: si tu código incluye mayúsculas, debes escribirlas como tal.
Si cortas y pegas el código, asegúrate de no incluir un espacio al principio o al final - esto provocará que el código no sea aceptado.
Es importante tener en cuenta que todos los cupones tienen una validez limitada. Si tu cupón ha expirado, verás un mensaje que te lo indique y no podrás usar más este cupón.
Si todavía tienes problemas, escribenos a nuestra dirección support@es.babbel.com y envíanos el cupón que has recibido.

Muchos cupones ofrecen acceso por un periodo de tiempo limitado sin que medie ningún pago directo a Babbel. Estos cupones expiran automáticamente y no es necesario cancelarlos. Sin embargo, hay casos en los que es necesario cancelarlos:

Actualizaciones a subscripciones
Si canjeas muchos cupones, se te dará la oportunidad de actualizar a una subscripción multi-idiomas. Si tomas esta opción, el pago se realizará directamente con Babbel y la subscripción SERÁ automáticamente renovada hasta que decidas cancelar. Es importante tener esto en cuenta puesto que puede que se ofrezca la actualización a un precio inicialmente menor. Se enviará toda la información por email una vez hayas realizado el pago.

Cupones de descuento
Algunos cupones te ofrecen un precio reducido sobre subscripciones estandard de Babbel. Con estos cupones, harás un pago directo con Babbel después de haber canjeado tu cupón. De nuevo, la subscripción será renovada automáticamente hasta que decidas cancelarla.

LOS CURSOS

En los siguientes enlaces podrás ver qué hay disponible en www.babbel.com: Alemándanésfrancésholandésindonesioinglésitalianonoruegopolacoportugués (brasileño), rusosueco y turco.

Si estás usando una app para una sola lengua, sólo tienes que entrar y hacer clic en "Cursos" en el menú de la aplicación.
Si estás usando una app multi-idioma, selecciona el idioma que desees aprender para acceder a esos cursos en el menú de la aplicación.

Por favor, ten en cuenta que los Ejercicios de Escritura no están disponibles en las aplicaciones móviles Babbel.

Una suscripción Babbel te da acceso a todos los cursos del idioma que hayas elegido. Puedes cambiar de curso cuando lo desees.
En www.babbel.com es posible acceder a los diferentes cursos pulsando en "Cursos" en el menú de la parte superior de tu página de inicio en Babbel, escoge uno nuevo y haz clic en "Seleccionar curso". El nuevo curso será entonces el que se muestre en tu página de Inicio.
Con una app iOS o Android, encontrarás "Cursos" en el menú de la app.

Puedes repetir cualquier curso o lección las veces que quieras.

En www.babbel.com:
Para repetir una lección, usa la barra de progreso en la ventana de curso activo en tu página de inicio en Babbel: las secciones naranjas indican las lecciones a las que ya has accedido. Pulsa en la sección correspondiente a la lección que quieras repetir y pulsa el botón naranja "Inicio".
Para repetir un curso que ya has completado, selecciona el curso de la sección "Cursos" del menú de tu página de inicio en Babbel y avanza por las lecciones del mismo

En una app para iOS o Android, simplemente selecciona el curso que quieres desde el apartado "Cursos" del menú de la app y selecciona las lecciones que quieras repetir.

Cuando entras a una lección que tiene reconocimiento de voz por primera vez, se te preguntará si quieres usar esta herramienta o no. Si elíges que si, serás guiado a través del siguiente proceso de configuración:

1. Primero verás un mensaje que dice "Permite el acceso a tu micrófono".

2. Debajo verás un pequeño mensaje preguntándote si permites a www.babbel.com el acceso a tu computadora. Debes seleccionar "Allow" y "Remember" y después "Close".

3. Haz clic en "Continuar" y verás entonces una pantalla solicitandote "Escoge que micrófono quieres usar". Selecciona entre las opciones que aparezcan y, cuando veas la marca de verificación haz clic en "Continuar".

4. Haz clic en "Continuar" y verás ahora "Ajusta la sensibilidad del micrófono". Simplemente sigue las instrucciones.

El sistema de reconocimiento de voz está listo para ser usado y solo necesitas seleccionar "Continuar" en la pantalla siguiente.

Si no tienes instalada una versión actualizada de Adobe Flash Player en tu sistema (versión 10.3 como mínimo), verás un mensaje de información y un enlace donde podrás descargarlo sin costo alguno. Ten en cuenta que tras descargar Flash Player, necesitarás cerrar sesión en Babbel y cerrar tu navegador para que la nueva versión sea instalada correctamente.

Cuando inicies sesión por primera vez en una app iOS verás un mensaje preguntando si permites a Babbel acceso a tu micrófono. Haz clic en Allow, sigue las instrucciones dadas y el sistema de reconocimiento de voz estará listo a ser usado.

En caso contrario, y si cambias de parecer, esto puede ser modificado fácilmente. En la app, haz clic en el símbolo del micrófono en cualquier lección que incluya reconocimiento de voz y te aparecerá la opción de ir a "Configuración" en tu dispositivo. En el ícono del micrófono desliza el botón para que aparezca en verde.

En tu dispositivo dirígete a "Ajustes" y selecciona "Privacidad", "Micrófono" y después desliza el botón junto al ícono de Babbel para que aparezca en verde.

El sistema de reconocimiento de voz mide el grado en que tu pronunciación coincide con la de la pista de audio que estás escuchando.
En www.babbel.com
Si coincide, una marca de verificación verde aparecerá en el icono del micrófono y el sistema pasará al siguiente elemento del vocabulario. Si no lo hace, el icono del micrófono vibrará. Tendrás 5 oportunidades antes de que el sistema continue con el siguiente elemento.
En una app iOS o Android
Haz clic en el ícono del altavoz para oir la pista de sonido y habla cuando aparezca el icono del micrófono. Si tu pronunciación coincide, el elemento de vocabulario se pondrá verde y la app continuará con el siguiente. Si no coincide, el elemento de vocabulario vibrará y se pondrá rojo. Tendrás que intentarlo por lo menos una vez más antes de que aparezca la opción para pasar al siguiente elemento - una flecha abajo a la derecha.

Los cursos de vocabulario de Babbel se encuentran en la categoría "Palabras y frases".

Hay más de 3000 palabras para cada uno de los siguientes idiomas:
inglés, francés, alemán, italiano, portugués brasileño, español y sueco.

Los siguientes idiomas cuentan con más de 2000 palabras:
danés, holandés, indonesio, noruego, polaco, ruso y turco.

Puedes cambiar tu idioma de aprendizaje en cualquier momento pero las suscripciones estándar dan acceso solo a los cursos de un idioma. Naturalmente puedes aprender más de un idioma, esto supondría comprar una suscripción por cada idioma adicional.
Si estás interesado en aprender más de un idioma, envíanos un mensaje a través de "Contacto" o a nuestra dirección support@es.babbel.com para ver si tenemos alguna oferta disponible.

En www.babbel.com
Cuando inicias sesión en Babbel, tu lenguaje de aprendizaje actual está indicado por la bandera arriba a la derecha de tu página de Inicio en Babbel. Haz clic en esa bandera y aparecerá un menú desplegable con la opción para cambiar o agregar un nuevo idioma de aprendizaje.
Cuando un idioma ya ha sido agregado, también aparecerá en la lista de idiomas bajo "Estás aprendiendo" en tu página de Inicio. Verás ahí la opción de "Cambiar", si alguna vez deseas cambiar a uno de esos idiomas.

Apps iOS y Android
Si quieres probar un idioma diferente, sólo tienes que descargar la app correspondiente. La descarga de las apps iOS y Android es completamente gratuita.
https://www.babbel.com/mobile

CERTIFICADOS

Por cada curso que completes puedes obtener un certificado, pero solo se puede acceder a los certificados desde nuestra pagina web y no desde una app móvil.

En la sección "Cursos" del menú de la web verás la opción para descargar el certificado al lado de cada curso que hayas completado. Solo tienes que pulsar en el enlace para obtener el certificado. Puedes imprimirlo o guardarlo como guardarías cualquier página web. En el certificado se detallan los contenidos de los cursos y su nivel como comprobante de lo que has aprendido con Babbel.

El nombre que aparece en los certificados de Babbel corresponde al que has introducido en los campos de "Nombre" y "Apellidos" en tu perfil en Babbel. Para modificarlo, inicia sesión en www.babbel.com, haz clic en tu nombre de usuario arriba a la derecha, ve entonces a "Perfil y configuraciones". No olvides hacer clic en "Guardar" después de hacer tus cambios.

TU VOCABULARIO PERSONAL & EL SISTEMA DE REPASO

El Sistema de Repaso está disponible en www.babbel.com y a través de las apps Babbel. Este te recuerda de forma automática cuando palabras y frases están listas a ser repasadas con el método probado de repetición espaciada. Intervalos de repaso son determinados individualmente por cada palabra o frase en base a que tan seguido ha sido repasada y que tan seguido lo has hecho correctamente.

Con el fin de comprometer realmente el vocabulario a tu memoria a largo plazo, necesitas practicar continuamente y a intervalos espaciados apropiados. Recomendamos usar el Sistema de Repaso regularmente para consolidar lo que has aprendido ya dentro de los cursos.

La buena noticia es - ¡que no necesitas preocuparte acerca de como funciona! El Sistema de Repaso te recuerda repasar de forma automática, y sabe exactamente qué vocabulario presentarte para un aprendizaje óptimo.

Niveles de Conocimiento

Cada palabra o frase en Tu vocabulario personal en www.babbel.com es asignada a uno de seis niveles de conocimiento. Cada vez que una es repasada correctamente, ésta sube un nivel. Esto funciona así:

  • Si no se comete error alguno, la palabra o frase sube un nivel y será lista a ser repasada de nuevo en 4 - 180 días (dependiendo del nuevo nivel).
  • Si solo cometes un error, la palabra o frase permanece en el mismo nivel y será lista a ser repasada de nuevo el día siguiente.
  • Si cometes más de un error, la palabra o frase baja un nivel y será lista a ser repasada de nuevo inmediatamente.

Esto significa que palabras y frases que te vienen fácil terminarán en un nivel más alto y, consecuentemente, necesitarán repasarse menos. Aquellas con las que tienes más dificultad, por el contrario, tendrán que ser repasadas con mayor frecuencia hasta que queden bien grabadas en la memoria.

Por cada nivel de conocimiento que una palabra o frase sube, el intervalo para que ésta necesite ser repasada de nuevo será más largo. Al principio - o cuando hayas cometido un solo error - el intervalo es solo un día. En el segundo nivel, es cuatro días, después siete, luego 14, y entonces 60 días. Una vez que una palabra llegue al nivel seis, serán seis meses antes de que sea lista a repasarse de nuevo.

El Sistema de repaso te presentará elementos de vocabulario en grupos de diez. Puedes escoger tres métodos de repaso:

  1. Escribiendo – escribe la palabra o frase requerida.
  2. Tarjetas Didácticas – trata de recordar la traducción, entonces pincha en la tarjeta para revisar si es correcto.
  3. Hablando – pronuncia la palabra o frase en vez de escribirla.

Por favor, ten en cuenta que la opción Hablando está solo disponible en www.babbel.com, y no en las aplicaciones Babbel.

La mayoría de las palabras y frases que aprendes en Babbel serán almacenadas en Tu vocabulario personal en www.babbel.com. Inicia sesión en www.babbel.com en una computadora y haz clic en "Vocabulario" en el menú arriba de tu página de Inicio Babbel para acceder a la lista de tu lenguaje de aprendizaje actual.

En una app Babbel, tu Lista de Vocabulario puede ser accedida al hacer clic en Refrescar en el menú de la app.

Inicia sesión en www.babbel.com en una computadora, y después haz clic en Vocabulario en la barra de menús superior para abrir tu lista de vocabulario. Haz clic en la X que aparece al extremo derecho de cada palabra o frase para eliminarla.

Si, esto es posible a través de tu lista de vocabulario. Inicia sesión en www.babbel.com en una computadora y abre tu lista de Vocabulario. La opción de Filtro en la parte superior izquierda de tu lista te permite eligir de acuerdo a Tema o Nivel de Conocimiento. Después tendrás la opción de "Repasar este vocabulario" en el menú desplegable bajo "Más".
También puedes controlar la frecuencia de repaso al mover palabras y frases a diferentes niveles. Para hacer esto, simplemente haz clic en el nivel de conocimiento que quieres asignar a cada palabra.

Si, esto es posible accediendo a tu lista de Vocabulario en www.babbel.com en una computadora donde tendrás la opción de crear una lista de vocabulario personalizada:

1. Haz clic en Crea una lista propia en tu página de vocabulario.
2. Dale un título a tu lista y haz clic en Crear.

Ten en cuenta que NO es posible eliminar la lista una vez que ha sido creada.

Después de hacer esto verás la opción de Añadir una palabra cuando accedas a la lista. Esto te permite escribir tus propias palabras y frases. Por cierto, si lo que ya has escrito existe en Babbel, cualquier similitud aparecerá y solo tienes que hacer clic en éstas para agregarlas.

Ten en cuenta que es posible eliminar elementos de vocabulario individuales de una lista personalizada.

PREGUNTAS GENERALES

Este es el idioma de tu interfaz en Babbel. Todos los menús, instrucciones, explicaciones y traducciones aparecerán en ese idioma.

Por el momento, Babbel está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, portugués, español y sueco.

En www.babbel.com puedes cambiar tu Lenguaje de Referencia en cualquier momento en la página de "Configuraciones" en Perfil y Configuraciones en Babbel. No olvides hacer clic en "Guardar" después de haber hecho el cambio.

Dentro de una app, solo abre el menú de la app, selecciona Configuraciones y luego cambia el Idioma de Navegación.

www.babbel.com funciona en cualquier computadora moderna con un navegador web actualizado. Los requerimientos mínimos son:

- Computador y procesador: Resolución de pantalla: resolución de monitor mínima de 1024x768 como mínimo, procesador de 1GHz y memoria RAM de 1GB.

- Sistema Operativo: Windows, Mac OS X o Linux

- Navegador Web con versión actualizada de Adobe Flash Player (Chrome, Internet Explorer como mínimo la versión 9, Firefox como mínimo la versión 20, Safari como mínimo la versión 6)

- Javascript debe estar activado

No es necesario instalar software especial para usar www.babbel.com: todo funciona directamente desde tu navegador web.

Apps Babbel iOS

- Requerimiento mínimo: iOS 6.0

App Babbel Android

- Sistema operativo mínimo 2.3.3