• ¿Cómo se trata amablemente a un cliente? En este curso de inglés comercial aprenderás a reaccionar siempre con cordialidad, incluso en situaciones difíciles. Este curso se basa en el nivel A2/B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

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    Being polite

    Ser educado

    Aquí aprenderás: a atender a los clientes de forma educada - a hacer preguntas amables

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    Solving problems

    Solucionar problemas

    Aquí aprenderás: a solucionar problemas con cuentas de clientes - a mostrar comprensión

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    Apologising for mistakes

    Disculparse por un error

    Aquí aprenderás: a mostrar empatía - a ofrecer soluciones

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    Customer service idioms 1

    Locuciones verbales

    Aquí aprenderás: locuciones usuales para la atención al cliente

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    Unsolvable problems

    Problemas imposibles de resolver

    Aquí aprenderás: a comprender los problemas de los clientes - a prometer una compensación

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    Angry customers

    Clientes enfadados

    Aquí aprenderás: a entender las palabrotas que se dicen - a tranquilizar a un cliente

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    Following up

    Realizar el seguimiento

    Aquí aprenderás: a ponerte en contacto con un cliente después de un incidente - a asegurarte de que se han resuelto los problemas

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    Customer service idioms 2

    Locuciones verbales

    Aquí aprenderás: otras locuciones usuales para la atención al cliente

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