• ¿Cómo se trata amablemente a un cliente? Aquí aprenderás a reaccionar siempre con cordialidad.

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    Being polite

    Ser educado

    Aquí aprenderás:
    1. a atender a los clientes de forma educada
    2. a hacer preguntas amables
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    Solving problems

    Solucionar problemas

    Aquí aprenderás:
    1. a solucionar problemas con cuentas de clientes
    2. a mostrar comprensión
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    Apologising for mistakes

    Disculparse por un error

    Aquí aprenderás:
    1. a mostrar empatía
    2. a ofrecer soluciones
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    Customer service idioms 1

    Locuciones verbales

    Aquí aprenderás:
    1. locuciones usuales para la atención al cliente
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    Unsolvable problems

    Problemas imposibles de resolver

    Aquí aprenderás:
    1. a comprender los problemas de los clientes
    2. a prometer una compensación
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    Angry customers

    Clientes enfadados

    Aquí aprenderás:
    1. a entender las palabrotas que se dicen
    2. a tranquilizar a un cliente
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    Following up

    Realizar el seguimiento

    Aquí aprenderás:
    1. a ponerte en contacto con un cliente después de un incidente
    2. a asegurarte de que se han resuelto los problemas
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    Customer service idioms 2

    Locuciones verbales

    Aquí aprenderás:
    1. otras locuciones usuales para la atención al cliente
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